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不按时交车、新车故障……汽车维权到底怎么办?

编辑:陈轶敏 发布时间:

pk10赛车前三必开4S店不按时交车,还有新车轮胎竟有补丁,中控系统频繁出问题,全款购车却变“贷款”购车……这两年,汽车维权事件接二连三的发生。小编发现,有很多维权事件都不是顺利得到合理的解释。消费维权,真的只能靠“闹”才能解决问题吗?"坐在奔驰车上哭"是谁的悲哀……

车选好了

价格也谈好了

你说啥就是啥我签字!

我要交钱,我要车,我要大脚地板油

我要滴滴滴!

But!!!

4S店不按时交车怎么办?

还有新车轮胎竟有补丁、

中控系统频繁出问题、

全款购车却变“贷款”购车

……



消费维权,难道只能靠"闹"?

"坐在奔驰车上哭"是谁的悲哀...

今天小编来讲讲他们的故事

事件一

2019年12月18日当天,于女士丈夫徐先生在芜湖市一家销售沃尔沃的汽车贸易公司,选中了一款沃尔沃贻贝蓝色智远型轿车。整车车价为30.8万元人民币,约定的提车时间为2019年12月30日,在签订之日徐先生向该公司支付了3万元人民币预付款。于女士买新车是为了开车回老家过年,所以旧车也在签订合同后卖了,没想到会提不到车,这一结果给她和家人造成不小的困扰。她认为,这是这家公司玩花招而已,“一方面他们和我们签了合同后充销量,另外就是春节前不少汽车涨价,我买的这款车涨了不少,他们为了多挣钱自然不愿这时候卖给我们,而是节后价格降了再给我们车。”

该汽车销售公司工作人员解释说,于女士的丈夫徐先生当日去签了销售合同时,是有车的,但是随后于女士要求更改颜色,结果就这一段时间耽搁后,不但她所希望的黑色车型没有,原来的蓝色车型也被其他店调走了。对于于女士所说的该公司是为了在节前涨价时卖高价一说,该工作人员予以否认,“如果她要看我们的订单记录我们完全可以提供,有生意怎么会不做啊。”

该工作人员还表示,“我们提出了3种解决方案,第一是解除合同我们退预付款,第二是他们可以另选车型,更高配或更低配均可,第三就是到节后有车提供时再来提车,如果他们当时没有因为要求改变颜色耽搁的话,完全能按时提车的。”经再次协商,双方同意退款解除合同。1月5日,于女士告诉记者,预付款已退,“不过我还是不开心,对于这样的企业,我不认同。”

事件二

奚女士8月19日在芜湖中星奔驰4s店看中了一款车,并在当天交了一万元定金,约定9月7日之前去提车。“中间我打了好多次电话给销售员,销售员也说车到了,但是只让我看,却不给我提车,这我完全无法接受。”奚女士表示,当时销售员说因为车子开不了发票,所以还不能开走,必须要等一段时间。“9月10号,我又去了4s店了解情况,卖车给我打销售员却说还要再等10天才可以拿车,如果不愿意,要么就把定金退了,要么就起诉,最关键的是态度还不好。”奚女士当时觉得与其遥遥无期的等,还不如干脆退了。“退款的时候,说是钱四五天就能到账,可是到了20号都没有到账,而且既然是4s店的责任,是不是应该支付我违约金呢?”周女士认为,既然是4s店违约,就应该对客户有补偿,同时态度也不应该如此强势。“一直到前两天,我才收到了定金,但是却没有任何后续了。”

中星奔驰4s店销售主管周克俊表示,对于奚女士为什么提不到车的情况,他会具体了解一下情况。既然奚女士已经收到了定金,就代表已经同意解除合同。如果奚女士想要赔偿金,那么只能通过起诉这一途径了。

业内人士表示:汽车销售企业以种种理由不按原价给消费者提车,给消费者造成损失。他表示,对此消费者要多留心眼,找懂行的人选车签合同。


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1.订车时有“定金”和“订金”两种说法。定金与订金、定单与订单,写了“定金”字样的预付款是不会退还的;“订”就是想要,有这么个事情,预付款是可以退回的。

pk10赛车前三必开“定金”是我国《担保法》规定的五种担保形式之一,是作为履行合同的担保:给付定金的一方当事人如果不履行合同义务,无权要求对方返还定金;接受定金的一方不履行合同义务,则要双倍返还定金。(如果4S店在规定日期里无法提车,也将无法履行合同,应当双倍返还车主定金。)

当双方签了“订车协议”合同,(如果4S店到期交不了车,按照合同,只退车主本来的“订金”,不用双倍赔付。

pk10赛车前三必开文字游戏就是这么复杂,如果没有明确落实文字到合同上,维权就更难了。

在签订购协议时一定要注明以下几点:

1、基本信息必须清楚完整:

pk10赛车前三必开主要是车型、颜色和价格,比如某某车 2015款 2.4两驱豪华版。外观颜色,内饰颜色。指导价XX万元,优惠XX万元,成交价XXX万元。

2、提车时间:

pk10赛车前三必开特别重要!必须写明:“自本日起XX日之内提车,卖方不得延迟提车“。也可以是具体日期XXXX年XX月XX日交车,写明逾期不交车的后果。(一定要写逾期不交车的赔偿)

3、保价条款 :

也叫低价保护条款,很多人不知道有这个条款,4S也不会主动告诉你。有些节日前的4S团购会或促销活动会主动给你保价条款。它的作用就是:保证你订车后到提车前,你拿到的价格是最低价。

pk10赛车前三必开具体条款可以这样写:“ 如提车前,卖方销售价格高于本合同价,按本合同价;如提车前,卖方调整销售价格低于本合同价,则按最新销售价格”。

pk10赛车前三必开最重要的一条。如果可能的话,补充条款中写明“提车时如遇厂家降价,则 按降额等同下调合同订车价”。

4、写明赠送的物品或服务项目:

pk10赛车前三必开送的东西有多有少,有大有小,比如赠送保养N次、行车记录仪一个、座套脚垫、XX品牌全车贴膜等要写全写细。

5、合格证交付时间:

pk10赛车前三必开经常有4S提车很久了还不给你合格证。没合格证,就没法上牌,所以它特别重要。一定要在合同上写明: “合格证在提车当天交给买方”;或者“合格证在提车后7日内交给买方”。这个交付日期自己和4S商定,尽可能要求当天给(如果你付全款的话。贷款是另外一回事),或者一般不会超过7天给。

6、车价外的其他费用如保险等有文字约束。


把话说到前头还不够,

写在纸上盖了章才保险。

涉及到花钱的事,

各位车主不要嫌麻烦,

pk10赛车前三必开清清楚楚的写在合同上,

pk10赛车前三必开出了问题才好为自己主持公道!

另外,仅去年,汽车维权事件就有多起

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新买奔驰轿车,轮胎竟有补丁

陈女士今年四月份在芜湖中星汽车销售服务有限公司购置了一辆奔驰C260L款轿车,却在车辆正常驾驶的过程中发现车子出现了胎压报警的情况,检查发现轮胎扎钉子了。轮胎卸下来后陈女士却发现轮胎内侧还有一处修理痕迹,车辆购买刚刚才一个月左右轮胎却有块补丁。根据胎压报警检测,陈女士认为这个补丁一定是在她提车之前就已经存在,否则就不会只有一次胎压报警记录,可4S店却认为这份检测报告,无法说明这点双方各执一词。

最终,芜湖中星汽车销售服务有限公司愿意赔偿陈女士3000元的本公司消费抵用券,但陈女士表示会继续找第三方进行鉴定。

全款购车却变“贷款”购车

南陵县孙女士于2019年3月24日在芜湖协众汽车销售服务有限公司订购了一辆白色大众牌速腾轿车,当时的裸车价是117300元。孙女士由于当时购车心急,加之自己也不太懂车。所以她就按照销售人员的要求,配合当时现场平安银行的工作人员进行完相关个人信息的录入。直到3月27日,孙女士提完车回到家以后,当她点开手机上的平安银行APP时,一时间是吓了一大跳!孙女士发现自己名下有一笔两年的贷款,金额是69000元。孙女士表示,自己当初买车时明确要求是以全款的方式购买。

pk10赛车前三必开4S店的销售人员虽向孙女士进行了解释,但就她提出的办理车贷业务不知情一事,对方并没有进行直接说明。平安银行客服人员告诉我们,孙女士名下的确有一笔车贷业务,名称叫做车添利。同时,该业务有别于其他产品,是车贷和理财产品的综合性业务。

pk10赛车前三必开经过调解,4S店为孙女士撤除车添利贷款业务,并且仍然让她享受原有的购车优惠。

中控系统频繁出问题等汽车维权事件

车主王先生投诉称:2017年12月,他在芜湖众国宝泓宝马4s店购买一辆型号为321的宝马小轿车。“当时,商家说要买车,就必须在店里购买一套中控系统,价格是14500元。”可是让王先生没有想到的是,该系统自2018年5月之后就开始频繁出现质量问题,到当年11月一共换了7个。王先生就想退货,一开始4s店是同意的,可是等王先生要退货的时候,销售人员却说只能继续升级或者换货,不能办理退货退款。原因是,4s店换了股东。

车主为此花了长达一年多的时间维权,才有了一个满意的结果。

车主们都表示,

不到万不得已都不会和

汽车销售公司撕破脸,

pk10赛车前三必开只是为了“求一个说法”。

我们来听听专家怎么说

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张德志:维权之痛是消费者的悲哀



中国消费者协会投诉部主任 张德志:pk10赛车前三必开维权之痛是消费者的悲哀,同时维权之难,如果现在还是需要用哭闹,这种极端的方式去维护自己的权益,也是我们专职维权消费工作者的悲哀。

pk10赛车前三必开此外,如果因为受一些其他因素的影响,行政执法部门、司法部门,不能够依法行政、不能够公正司法,那么它也是我们法制的悲哀。

关于汽车三包的规定

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。

张德志:汽车三包保护的应该是消费者的利益



pk10赛车前三必开中国消费者协会投诉部主任 张德志:“三包”讲的是后合同义务,讲的是经营者向消费者提供合格的车辆之后,消费者在正常的使用过程当中出现的问题享受三包。而如果一开始,提供给消费者的就是不合格的车辆,那么按照消法第54条,经有关行政部门鉴定为不合格商品的,应当为消费者退货;另外,还有合同法、产品质量法、买卖合同的司法解释,都是支持消费者在购买车辆交割的时候,就应该得到合格的车辆。

张春蔚:“按闹分配”的维权 说明汽车服务行业需要刮骨疗毒



财经评论员 张春蔚:pk10赛车前三必开“按闹分配”所带来的维权,活脱脱把普通人逼成了维权英雄,但是这背后,我们看到的应该是,整个汽车服务行业急需要刮骨疗毒。

pk10赛车前三必开它不是一个个案,不少汽车品牌在中国市场都经历过这样的维权,这背后的逻辑是“你把消费者当什么”?不是把消费者拖到“三包”规定中,去被动接受规则,不是把消费者不断折腾,折腾到没脾气,只能按照你的规矩来提供服务。目前汽车4S店相应的配套服务,需要从根上做一次彻底变革,消费者的利益应该得到合理的尊重,让消费者不需要通过这种方式的维权,就可以获得正确的解决方案。

pk10赛车前三必开你是否也遇到过类似情况

pk10赛车前三必开你现在知道怎么做了吗?